Japan Hairset School

ヘアセットは、結婚式やパーティー、成人式など、お客様の特別な日を彩る大切な要素です。

だからこそ、お客様の理想を形にするカウンセリングは、技術力と同じくらい、あるいはそれ以上に重要なスキルと言えるでしょう。

この記事では、お客様の「なりたい」を深く理解し、期待を超えるヘアセットを提供するためのカウンセリングの極意を、具体的な事例や心理学的なアプローチを交えながら詳しく解説します。

お客様が言葉にする「なりたいイメージ」は、ほんの氷山の一角かもしれません。

表面的な言葉だけでなく、その奥に隠された本当の想いを汲み取るためには、積極的な傾聴が不可欠です。

共感の姿勢

お客様の言葉にしっかりと耳を傾け、相槌を打ちながら共感を示しましょう。

「素敵ですね」「わかります」といったポジティブな相槌は、お客様の心を和ませ、より深い話へと繋がるきっかけを作ります。

オープンエンドの質問

「どんなイメージですか？」「普段はどんなヘアスタイルが多いですか？」といった、自由回答形式の質問をすることで、お客様の潜在的なニーズを引き出すことができます。

観察力

お客様の服装やアクセサリー、メイク、そして表情や仕草から、言葉では表現しきれない好みや雰囲気を読み取りましょう。


【事例】

お客様：「華やかなヘアセットにしたいけど、派手すぎるのはちょっと…」

美容師：「華やかだけど上品なイメージですね。具体的にどんな場面でヘアセットされますか？」

このように、お客様の言葉に共感し、具体的な質問を重ねることで、お客様の理想をより明確に把握することができます。




お客様の要望を理解した上で、プロの視点から最適なヘアセットを提案しましょう。

豊富な知識と経験を活かし、お客様の期待を超える提案を目指します。

イメージの可視化

雑誌や写真、タブレットなどを活用して、お客様のイメージを具体的に共有しましょう。

言葉だけでは伝わりにくいイメージも、視覚的に表現することで、お客様との認識のズレを防ぐことができます。

メリットとデメリットの提示

提案するヘアセットのメリットだけでなく、デメリットも正直に伝えましょう。

「このスタイルは華やかですが、崩れやすいので注意が必要です」など、事前にデメリットを伝えることで、お客様に安心して施術を受けていただけます。

複数の提案

お客様の要望に合うヘアセットを複数提案することで、選択肢を広げ、お客様の満足度を高めることができます。

それぞれのスタイルの特徴やメリット・デメリットを説明し、お客様と一緒に最適なスタイルを選びましょう。


【事例】

お客様：「結婚式のお呼ばれヘアセットをお願いしたいのですが…」

美容師：「ドレスの色やデザインは？会場の雰囲気は？ご自身のなりたいイメージはございますか？」

このように、複数の質問をすることで、お客様の状況や要望を詳しく把握し、最適なヘアセットを提案することができます。




お客様との信頼関係を築くことは、ヘアセットの仕上がりだけでなく、お客様の満足度全体に大きく影響します。

笑顔とアイコンタクト

笑顔は、お客様との心の距離を縮める魔法のツールです。

施術中だけでなく、カウンセリング中も笑顔を絶やさず、お客様の目を見て話しましょう。

丁寧な言葉遣い

「〜でございます」「〜させていただきます」など、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。

言葉遣い一つで、お客様への印象は大きく変わります。

ポジティブな言葉

「大丈夫です」「できます」など、ポジティブな言葉を使うことで、お客様に安心感を与えられます。


【事例】

お客様：「この髪型、私に似合うか不安…」

美容師：「大丈夫です！お客様の顔立ちや雰囲気にとてもよく似合うと思いますよ。」

このように、ポジティブな言葉で励ますことで、お客様の不安を解消し、自信を持ってヘアセットを楽しんでいただけます。




基本的なカウンセリングに加えて、ちょっとした気配りが、お客様の心に響くサービスへと繋がります。

時間配分

カウンセリングと施術の時間を適切に配分し、お客様をお待たせしないようにしましょう。

清潔感

身だしなみを整え、清潔感のある服装を心がけましょう。

香り

香水や整髪料の香りは控えめにしましょう。お客様によっては、強い香りが苦手な方もいらっしゃいます。

アフターケアのアドバイス

ヘアセットの持ちをよくするためのアドバイスや、自宅でのスタイリング方法などを丁寧に説明しましょう。




お客様の「なりたい」を叶えるヘアセットカウンセリングは、技術力だけでなく、傾聴力、提案力、コミュニケーション力、そしてプラスαの気配りが求められる総合的なスキルです。

これらのスキルを磨き、お客様に最高の満足と感動を提供できるヘアセットアーティストを目指しましょう。




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